6 Mensajes
Error de acceso Facturacion Electronica, Firma digital
Saludos,
Por este medio notificamos que al intentar acceder al facturador gratuito se presenta el siguiente mensaje de error:
“Favor validar las credenciales y volver a intentarlo.”
Hemos intentado realizar el proceso de restablecimiento de acceso, sin éxito, ya que el sistema no permite completar la recuperación.
Adicionalmente, hacemos la aclaración de que el usuario en cuestión corresponde a un delegado que gestiona dos empresas, lo cual podría estar generando alguna inconsistencia en el acceso. Para su referencia, adjuntamos evidencia de esta situación.
Agradeceríamos que puedan verificar las credenciales asociadas al usuario, validar si existe algún bloqueo o conflicto en el acceso, y orientarnos sobre los pasos a seguir para solucionar este inconveniente.
En ese mismo sentido también quisiéramos saber si un delegado puede firmar facturas de diferentes empresas con la misma firma digital o debe crear una para cada empresa?
En otro orden, solicitamos su orientación en relación con el proceso de obtención de la firma digital, requerida para la implementación de Facturación Electrónica.
En este caso, el contribuyente ha contratado los servicios de un Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica (PSE) independiente al facturador gratuito de DGII, específicamente con ClaroRD, por lo que necesitamos confirmar los pasos a seguir para la correcta emisión e integración de la firma digital.
Agradeceríamos nos indiquen:
- El procedimiento correspondiente para obtener la firma digital.
- Los requisitos y documentación necesarios.
- Si existe algún proceso adicional para su vinculación con el sistema del proveedor (Claro).
- Cualquier recomendación para evitar inconvenientes durante la implementación.
Quedamos atentos a su orientación para poder completar este proceso de manera correcta y oportuna.
Solución oficial
Comunidad de Dirección General de Impuestos Internos
27.1K Mensajes
hace 1 mes
Buenas tardes, Doara. Gracias por contactarnos.
En atención a su consulta, le informamos que no se visualizan los adjuntos a los que se refiere. En tal sentido, por favor indíquenos de qué manera el sistema le está impidiendo realizar la recuperación de la contraseña, a fin de brindarle la asistencia correspondiente. Si tiene inconvenientes para enviar los adjuntos por esta vía, puede enviarnos su caso a través del correo oficinavirtual@dgii.gov.do, informando RNC de contribuyente y representante. En caso de enviarlos al correo, por favor indíquenos la dirección desde la que envía para fines de seguimiento.
En cuanto a su segunda interrogante, le informamos que un delegado puede utilizar la misma firma digital para representar a diferentes emisores electrónicos.
Acerca del proceso para la obtención de la firma digital, estos certificados deben ser adquiridos con una de las entidades de certificación autorizadas por Indotel, las cuales son: Cámara de Comercio de Santo Domingo (Digifirma), Avansi (Viafirma) y Novosit. En tal sentido, deberá comunicarse con una de estas tres entidades para conocer el costo y el proceso para la obtención del certificado, que puede ser distinto en cada una.
Para la vinculación del sistema que utilizará con nuestro Sistema Fiscal de Facturación Electrónica, deberá llevar a cabo el proceso que se encuentra detallado en la siguiente pregunta de esta comunidad: CA4001¿Cómo solicito autorización para ser emisor de comprobantes fiscales electrónicos?
También podrá consultar un instructivo que detalla los pasos del proceso que deberá llevar a cabo una vez sea respondida su solicitud, haciendo clic en el siguiente enlace de nuestra página principal: Proceso de Certificación como Emisor Electrónico.
Su experiencia en el servicio es importante para nosotros.
Déjenos saber si se encuentra satisfecho con esta respuesta, haciendo clic en “Marcar como respuesta aceptada” en las opciones que aparecen debajo.
Recuerde que a través de la Oficina Virtual puede realizar sus solicitudes, presentaciones y consultas de manera fácil y segura.
Visite: www.dgii.gov.do/ofv.
Recuerde que las discusiones serán cerradas al día siguiente de emitida la respuesta oficial
por parte del personal de la institución de conformidad con lo establecido en las Normas de Uso de la Comunidad de Ayuda DGII.
¡Gracias por utilizar la Comunidad de Ayuda de la DGII!
Es un placer servirle.
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