Dificultades recurrentes con el sistema de reembolso para turistas

Me comunico con ustedes para expresar una situación que se ha vuelto recurrente y sumamente frustrante con el sistema de Reembolso para Turistas.

Cada vez que intento registrar una solicitud de reembolso a través del portal, el sistema arroja errores en aproximadamente el 90% de los intentos. En la mayoría de los casos, debo enviar la solicitud al menos 10 veces para que finalmente sea procesada. He intentado realizar el trámite desde distintos dispositivos (teléfonos móviles y computadoras), navegadores diferentes, con y sin conexión Wi-Fi, y el problema persiste de manera constante.

Como persona que viaja semanalmente por motivos laborales, necesito contar con una plataforma que funcione de forma estable y confiable. La experiencia actual no solo consume tiempo innecesario, sino que genera un nivel de frustración considerable, especialmente cuando se trata de un proceso oficial que debería ser sencillo y eficiente.

Agradecería mucho que me indicaran:
- Si existe alguna alternativa al portal web para realizar el reembolso (por ejemplo, vía correo electrónico o proceso manual).
- Si hay algún requisito adicional o paso específico que deba seguir para evitar estos errores.
- O si este problema es conocido y se encuentra en proceso de solución.

Mi intención es cumplir correctamente con el proceso, pero en su estado actual el sistema dificulta seriamente hacerlo. Quedo atenta a su orientación para poder gestionar mis reembolsos de manera efectiva y sin contratiempos.