CA2512 ¿Qué debo hacer en caso de que la solución fiscal presente inconvenientes (de cualquier tipo) y no me permita facturar?

 Los contribuyentes que presentan inconvenientes para facturar mediante las Soluciones Fiscales (sean estas otorgadas por DGII o adquiridas por ellos) y no posean equipo de backup, deberán realizar el proceso indicado a continuación:

1. Contactar a su suplidor de equipos fiscales, para que realice la revisión correspondiente y la reparación de este, si aplica. El suplidor entregará al contribuyente un reporte debidamente firmado y sellado que deberá contener los datos del equipo, fecha en que se recibió y su estatus final.
2. Remitir comunicación a la Administración Local correspondiente, informando sobre el estatus del equipo o enviar correo electrónico a la cuenta de comprobantesfiscales@dgii.gov.do, anexando el reporte del suplidor que certifica el inconveniente presentado.
3. Realizar los registros (mantenimiento, reparación, etc. ) correspondientes en la bitácora electrónica (bitácora física / bitácora electrónica).
4. Una vez el equipo fiscal este reparado, deben retomar las operaciones a través de este.
5. En caso de que el equipo fiscal no pueda ser reparado, el contribuyente deberá realizar los siguientes pasos:

• Dar de baja en la bitácora electrónica a través de la Oficina Virtual (OFV).
• Devolver el equipo a su Administración Local mediante comunicación formal indicando los motivos (en caso de cajas registradoras otorgadas por DGII).
• Solicitar otro equipo fiscal a esta Dirección General (aplica en caso de cajas registradoras otorgadas por DGII) o adquirirlo a través de los suplidores autorizados

 
Consideraciones Importantes: 

• Los contribuyentes con dicha situación deberán facturar a través de los talonarios emitidos por las imprentas autorizadas por esta Dirección General, o facturar fuera de la solución fiscal en caso de contar con un sistema de facturación, y enviar dichas ventas (las ventas realizadas fuera del equipo fiscal) en el Formato de Venta de Bienes y Servicios (607), según lo establecido en el párrafo I, del Art.7, de la Norma General No.04-2014.
• Bajo ningún concepto el contribuyente usuario de soluciones fiscales debe dejar de entregar las facturas con número de comprobante fiscal a sus clientes.