Rol de Firmante e-CF permanece en estado "Pendiente" tras más de 72 horas de haber sido aceptado

Buenos días equipo de la Comunidad de Ayuda,

Solicito su orientación y apoyo para escalar una falla técnica en la sincronización de roles de Facturación Electrónica (e-CF).

El pasado 11 de noviembre, realicé la autodelegación del rol de Firmante desde la Oficina Virtual de mi empresa (como Administrador de e-CF), firmé el XML correspondiente y acepté la invitación desde el buzón de mensajes de mi Oficina Virtual personal.

Sin embargo, han transcurrido más de 72 horas desde la aceptación y en la pantalla de Delegación e-CF el estatus sigue apareciendo como "Pendiente". Ya finalizamos todos los pasos de certificación con nuestro proveedor tecnológico (Alegra RD), pero el sistema rechaza todas nuestras facturas indicando falta de rol activo, lo que mantiene detenida nuestra facturación comercial.

Ya remití un correo electrónico con las capturas de pantalla a facturacionelectronica@dgii.gov.do y oficinavirtual@dgii.gov.do, pero agradezco si algún moderador puede verificar el estado del escalamiento o indicarme qué información adicional requieren por mensaje privado para destrabar el estatus a Activo.

Muchas gracias de antemano.