Rectificación IR3

Tengo días con este problema y nadie me da una respuesta. Es la rectificativa de un periodo, ya que en el Ir4 me salen empleados duplicados y en estatus pendiente. No se que hacer, he ido a mi oficina en Megacentro, le he escrito a la oficina virtual, les he enviado todos los documentos que avalan mi solicitud y nadie me da respuesta.  Y entonces,  para que es la oficina virtual y la comunidad de ayuda. En la oficina virtual no se puede hablar con nadie, por favor, ya tengo miedo de hacer alguna rectificativa. Orienten a ver como lo hago.