Qué hacer cuando solicito una factura con crédito fiscal, pero me entregan una de consumidor final?

He requerido a Altice factura con comprobante fiscal, me informaron que debo ir a una oficina comercial a requerirlo personalmente, cuando me dirijo a sus instalaciones me indican que me saldrá en mi próxima facturación, sin embargo la factura sale con B02. Puedo requerir a Altice que me entregue todas las facturas con crédito fiscal del año 2018?