INCONCLUSION DE CERTIFICADO DIGITAL

Estimados servidores de esta oportuna comunidad de ayuda, tengo un caso de una cliente que le hicimos el proceso de obtener el certificado digital para usar el facturador gratuito y aun despues de que se firmo y autorizo el contrato, y que la operacion indica fue completa, no se pudo descargar el certificado y por lo tanto, realmente aun no concluye el proceso, me podrian asistir?