Actualización de IPI o Transferencia en Cero

Buenos días, mi consulta es la siguiente: Tengo un inmueble con título a mi nombre, adquirido en el año 1999. Por alguna razón, actualmente en DGII no lo tienen registrado a mi nombre sino del dueño anterior a pesar de que cuando se compró agotamos el proceso correspondiente en DGII.

Ahora para solicitar la actualización del IPI a mi nombre llevamos copia del contrato, copia del recibo de pago de impuestos, copia de título y de documentos de identidad pero me dicen que no es suficiente para actualizar, sobre todo porque no en su sistema no tienen registrado el número de mi comprobante de pago. A mi lo que me parece es un fallo de sistema, que ocurrió quizás con la migración que tuvo lugar cuando se actualizó la ley por ahí en 2007 o 2008 y resultó en este error (tomando en cuenta que en su momento sí registramos y pagamos en DGII). En ese sentido, quisiera saber qué puedo hacer para poder al fin actualizar el inmueble en DGII? Ya que ellos no me indican otras soluciones.